Этика делового общения, или как не попасть впросак?

Доброе время суток, дорогие друзья! Сегодня я приготовил новый интересный пост об этике делового общения. К сожалению, довольно часто встречаюсь с тем, что современные молодые люди не умеют нормально общаться с людьми незнакомыми.

Конечно, дело и в культуре общения и в других моментах, которым сегодня, к сожалению, этих молодых людей никто не учит. В вузе дай бог им наговорят общие основы делового общения. А до вуза приходится их учить самому, как общаться. Да и в вузе далеко не все студенты понимают, как правильно устанавливать контакт с человеком.

В этой статье я изложу основы делового общения, которые помогут Вам не попасть впросак. Я имею право Вам что-то рекомендовать на основании того, что всё-таки постоянно общаюсь в деловой среде, научной среде и прекрасно понимаю, как надо общаться с другими людьми.

Поначалу Вам может показаться, что знание основ этики делового общения Вам не нужны…. Но уверяю Вас, что это не так. Читайте дальше и узнаете, почему это нужно знать всем.

Основы деловой этики в Интернете

Социальные сети

Сегодня множество социальных сетей вокруг: вконтакт, фэйсбук, твиттер и прочие. Очень многие добавляются в друзья к незнакомым людям. К примеру в мой аккаунт вконтакте ежедневно добавляются по нескольку человек в «друзья». И это стало нормой. Однако некоторые люди, добавившиеся в «друзья», начинают думать, что и вправду их друг 🙂

А ведь я настроил категории друзей и кто знает, в какую категорию я Вас занес :). Таким образом, мы точно не друзья, хотя бы потому, что в моем понимании, друг — это реально близкий и понимающий тебя человек. У меня настоящих друзей не так много: может человек 5. Это реально люди, с которыми я постоянно общаюсь и мы, что называется на одной волне.

Так вот, предположим, Вам пишет один из таких «друзей» вконтакте:

С этим человеком ранее я переписку не вел, не общался, ничего ему не посылал и вообще человек ко мне в первый раз обращается. При этом, заметьте, я могу делать что угодно: кушать, смотреть телевизор, работать,быть полностью погружен во что-то. Словом, я могу быть где угодно и делать что угодно.

При этом человек абсолютно уверен в том, что я сейчас брошу все свои дела и пойду ему что-то там отправлять. Я мог просто проигнорить такое сообщение, но решил довести беседу до конца, чтобы выяснить, почему человек так решил ко мне обратиться?

Потрясающе! Человек судить других по себе: «Раз он вконтакте, значит у него есть время, потому что и я сижу вконтакте!». Блеск 🙂 Думаю, основную свою мысль я до Вас донес. Окончание данной переписки я положил в конец этого поста. Теперь же надо понять, как правильно надо было обратиться. Как бы сделал это я, когда пишу в первый раз человеку, который хоть и принял меня в «друзья», но до сей поры мы с ним не переписывались:

«Здравствуйте, Андрей. Я Вас знаю заочно, мы ранее не общались. Но вот я увидела , что на своей странице Вы постите новости по истории для подготовке к ЕГЭ. Подумала, может, у Вас есть какие-то интересные тесты? И если есть, могу ли я попросить Вас их мне отправить? Буду очень признательна.

С уважением, [Ваше имя] «

Разберем это сообщение с точки зрения деловой этики: первое приветствие. Так как на странице нет отчества человека, к которому Вы обращаетесь, допустимо использовать только его имя. Это допускается ещё и потому, что человек совершил действие и принял Вас к себе в «друзья». Далее, Вы должны понять, что цель вашего обращения: попросить человека (совершенно Вам не знакомого) что-то сделать. Вы не можете его просто просить: он Вам не друг, не близкий человек, ни лучшая подруга. Он вообще для Вас никто. И для него Вы тоже, в общем-то, никто. Почему он должен для Вас что-то сделать?

Поэтому, Вы должны объяснить человеку, почему Вы к нему обращаетесь? Красным текстом помечено такое объяснение. Далее незаметный переход к самой просьбе. Нельзя писать незнакомому человеку в повелительной форме: «… хочу попросить вас прислать мне…». Словосочетание «хочу попросить» вообще недопустимо. «Ну хоти» -, может подумать Ваш потенциальный собеседник.

Потенциальный, потому что он вам ещё не ответил. Далее коричневым показана сама просьба в крайне осторожной предположительной форме: «Могу ли я Вас попросить?». В конце сообщения обязательно должно быть уважительное обращение в форме благодарности за то, что совершенно незнакомый вам человек уделит время вашему сообщению. И обязательно «С уважением, Мария или [Ваше имя]».

Таким образом, обращаясь к незнакомому человеку в социальных сетях, вы должны помнить, что существуют правила поведения такие же, как на улице и в другом общественном месте. При неправильном обращении человек может Вас послать, проигнорировать, а может пойти на встречу. Но если он избрал негативный вариант своих действий , его, в общем-то, сложно винить: ведь Вы его оторвали от его собственных дел.

 Теперь немного поговорим об этике делового общения по E-mail

Этика делового общения по-email

Когда пишете незнакомому человеку по электронной почте Вы также должны понимать ряд особенностей. Писать деловые письма, то есть, которые связаны с делами можно до 21.00 часу. После этого времени начинается личное время человека: он уже пришел с работы, поел, начал отдыхать и тут Вы — со своими просьбами.

Оформляйте письмо также по схеме, как и с социальными сетями:

• Приветствие с обязательным именем адресата. Например: «Здравствуйте, уважаемый Николай Николаевич».
• Извинение за то, что пишете в поздний час.
• Просьба в условной форме.
• Благодарность, что человек уделил Вам время.
• Уважительное «До свиданья».

Помните, что человек вовсе не обязан Вам ответить. Если он не ответил: допустимо ему ещё раз написать на следующий день и всё! Если человек не идет на контакт, значит Ваша просьба его не интересует. Не надо «долбить» его письмами. Также имейте в виду, что человек может быть в отпуске и просто уехал далеко, чтобы его не дергали по работе. 

Этика делового общения в жизни

Чтобы Вас всегда воспринимали адекватные люди ведите себя правильно то есть:

Не судите людей по себе. Другой человек — это другая Вселенная со своими законами. Если Вам кажется что Вы поступаете правильно, то по законам другого человека это может быть вообще недопустимым.

Именно для этого адекватного взаимодействия и есть правила этики делового общения.

Изучите пару книжек. Вот например рекомендую толковый практикум по этике делового общения:

Помните, что правила общения есть везде, где существуют социальные нормы. Понятно, что в лесу при выживании и отбирании мяса у соседа никакая этика не поможет. Но в обычной жизни, освоив деловой этикет, вы будете смотреть более выйграшно на фоне бескультурного большинства. Посмотрите, как себя ведут люди на улицах…. Это просто жесть: даже дети используют просто так нецензурную брань. Лично я делаю замечания и пристыжаю таких детей.

Но на взрослых дегенератов уже ничего, к сожалению, не действует. Как стою в очереди в магазине. Стоит в паре человек от меня взрослый , пьяный дегенерат, который стал активно обсуждать всех вокруг со своим другом — таким же дегенератом, как и он сам. Дошел до меня и говорит: «Вон смотри, после очкастого пойдем». Я повернулся и в очень жесткой форме говорю: «Выражения выбирайте, пожалуйста!!!». Заметьте, в предложении нет ни единого бранного слова. Но само то, каким тоном это было сказано заставило наглеца замолчать, а потом ещё извиниться.

Так, что делайте выводы, нужна Вам этика делового общения или нет. В завершении прилагаю конец переписки с вышеуказанным человеком. Пишите Ваши комментарии

С уважением, Андрей Пучков